Política de reembolso
Na Fita UP, nosso compromisso é garantir a sua satisfação, atuando sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Nossa Política de Troca e Devolução estabelece condições e prazos para que o processo seja claro e transparente.
Abaixo, você encontra todas as etapas e orientações:
1. Política de Troca
1.1 Você pode solicitar a troca de um produto no prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido.
1.2 Para efetuar a troca, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Enviaremos um formulário para preenchimento e, em seguida, um código de postagem reversa, que deverá ser utilizado em uma agência dos Correios. Lembre-se de devolver o produto na mesma embalagem em que o recebeu. Não se preocupe, você não terá nenhum custo :)
1.3 O código de postagem é válido por 7 dias corridos. Não oferecemos serviço de coleta.
1.4 Assim que recebermos o pacote, realizaremos uma avaliação do pedido. Caso a troca seja aprovada, você receberá um cupom no valor do produto, além de frete grátis, para refazer a compra em nosso site.
1.5 Para que a troca seja aceita, os produtos não podem ter sido utilizados ou alterados. Produtos que possuam etiqueta ou embalagens personalizadas devem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições em que foram recebidos. Não serão aceitos produtos sujos, com sinais de mau uso, desgastes ou danos que não tenham sido causados durante o transporte.
1.6 Caso seu produto não atenda às especificações citadas acima, o pedido será reenviado para o remetente e o frete será cobrado do comprador.
1.7 A primeira troca é gratuita. Caso precise de trocas adicionais, o frete é por conta da cliente.
1.8 O cupom de troca será disponibilizado em até 7 dias úteis após o recebimento do seu produto em nosso estoque.
2. Política de Devolução
2.1 Você pode solicitar a devolução do seu pedido no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pacote.
2.2 Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido ou CPF utilizado no momento da compra. Enviaremos um formulário para preenchimento e, em seguida, um código de postagem reversa, que deverá ser utilizado em uma agência dos Correios. Lembre-se de devolver o produto na mesma embalagem em que o recebeu. Não se preocupe, você não terá nenhum custo :)
2.3 O código de postagem é válido por 7 dias corridos. Não oferecemos serviço de coleta.
2.4 Assim que recebermos o pacote, realizaremos uma avaliação do pedido. Caso a devolução seja aprovada, seguiremos com a restituição do valor.
2.5 Para que a devolução seja aceita, os produtos não podem ter sido utilizados ou alterados. Produtos que possuem etiqueta ou embalagens personalizadas devem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições em que foram recebidos. Não serão aceitos produtos sujos, com sinais de mau uso, desgastes ou danos que não tenham sido causados durante o transporte.
2.6 Caso seu produto não atenda às especificações citadas acima, o pedido será reenviado para o remetente e o frete será cobrado do comprador.
2.7 O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido em nosso estoque.
3. Política de Devolução por Defeito
3.1 Você pode acionar a garantia do seu produto em até 30 dias após o recebimento do pedido.
3.2 Entre em contato com a nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido ou CPF utilizado no momento da compra. Além disso, também envie fotos e uma breve descrição do problema enfrentado.
3.3 Nossa equipe fará a análise e retornará com a solução (troca, reembolso ou cupom).
4. Restituição de valores
4.1 Se o produto cumprir com a Política de Devolução, seguiremos com a restituição dos valores gastos no momento da compra em até 7 dias úteis após o recebimento do pacote.
4.2 O valor pago será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
5. Compras em lojas parceiras
5.1 Para compras feitas fora do site Fita UP, é necessário seguir a política de troca e devolução da loja em que o produto foi adquirido.